【职场技巧】——花旗银行求职宝典

科创中心

第一篇：企业介绍

1.1 企业背景

1.2 核心业务

1.3 行业地位与竞争对手

1.4 文化与价值

1.5 员工职业发展

1.6 企业在中国

第二篇：独家快讯

2.1 招聘日程与流程

2.2 岗位与人才要求

2.3 培训与薪酬内幕

2.4 最新企业新闻

第三篇：应聘流程

3.1 网申详解

3.2 笔试经验

3.3 面试经验

第四篇：过来人经验

4.1 求职经验分享

4.2 职场经验分享

关于过来人

1.1 企业背景

中文名称：花旗银行

英文名称：Citibank

花旗银行总部坐落于美国纽约派克大道399 号的花旗银行，是华盛顿街最古老的商业银

行之一。1812 年7 月16 日，华盛顿政府的第一人财政总监（Commissioner of the U.S. Treasury ）

塞缪尔.奥斯古德（Samuel Osgood）上校与纽约的一些商人合伙创办了纽约城市银行（City

bank of New York）——今日花旗集团的前身。当时，该银行还是一家在纽约州注册的银行。

在创建之初，纽约城市银行主要从事一些与拉丁美洲贸易有关的金融业务。1865 年7 月17

日，按照美国国民银行法，纽约城市银行取得了国民银行的营业执照。更名为纽约国民城市

银行（National City Bank of New York）。此后，纽约国民城市银行迅速发展成为全美最大的

银行之一。

现为花旗集团成员，原来隶属于花旗公司的花旗银行是仅次于大通曼哈顿银行的美国第

二大银行。在信用卡发行量上，花旗银行不仅名列美国第一， 也是世界第一， 其信用卡发

行量高达9 千6 百万张。花旗公司同旅行者集团合并后成立花旗集团，花旗银行就成为花旗

集团的一部分。在同旅行者集团合并前，花旗公司在全世界将近100 个国家和地区拥有办事

处， 并通过在40 多个国家设立的分行为零散客户以及公司客户提供金融服务。此外，花旗

公司还通过一套相当完善的网络为跨国公司以及新兴市场地区的新兴公司提供贷款、往来帐

户和贸易等方面的服务。

花旗管理咨询有限公司 (CCAL)

•总部位于上海的亚太区培训中心。

•为来自中国以及亚太区其他约十七个国家的花旗员工提供培训。

•2008 年为1,452 名学员开展超过74 个培训课程，为时380 个培训日。

花旗软件技术服务有限公司 (CSTS) 和花旗数据处理 (上海) 有限公司 (CDPS)

•花旗软件技术服务有限公司 (CSTS) 和花旗数据处理 (上海) 有限公司 (CDPS) 为在全

球范围内为花旗提供软件开发和技术支持，并在亚太地区向花旗提供数据处理服务。

•两家公司总部均位于上海。

•花旗软件技术服务有限公司在大连设有分公司，花旗数据处理 (上海) 有限公司在广

州、珠海和大连设有分公司。

广东发展银行

•2006 年11 月16 日，花旗宣布花旗率领的投资者团队与广东发展银行 (广发行) 签署

协议，出资242.67 亿元人民币 (30.6 亿元美金) ，认购广发行约85.6%的股份。2006 年12

月19 日，该交易成功完成交割。

•花旗、中国人寿保险股份有限公司、国家电网以及中信信托各持有广发行20%的股份，

IBM 持约4.74%的股份，广东粤财投资控股有限公司持0.85%的股份。

上海浦东发展银行

•2003 年1 月，花旗收购了上海浦东发展银行5%的股份，未来数年内在得到相关监管

机构许可的情况下可增持股份。上海浦发行的该 5%股份时价6,700 万美元。

•花旗集团北亚区首席执行官兼亚太区消费金融业务及银行卡业务主管卓曦文

(Stephen Bird) 是浦东发展银行董事会成员。

花旗的历史

在花旗的历史上，有三个重要的名字：花旗银行(Citibank)、花旗公司(Citicorp)和花旗集

团(Citigroup)，它代表着花旗三个不同的历史时期。

花旗银行的历史可以追溯到1812 年，是一家服务于纽约商人的金融机构。

花旗银行的总部设在华尔街，到了19 世纪末，她已经在美国的其他州和海外开设分行。

同时花旗银行也是第一个成立国际部的美国银行，在1904 年第一个推出旅行者支票。

自1902 年起，花旗银行开始了向海外拓展，先后分别在新加坡、英国、中国、中国香

港、日本、菲律宾和印度开设分行。(注这时候花旗银行在美国不可以跨州开展业务，却跨

国开设分行。)

1.花旗银行

花旗银行是1955 年由纽约花旗银行与纽约第一国民银行合并而成的，合并后改名为纽

约第一花旗银行，1962 年改为第一花旗银行，1976 年3 月1 月改为现名。

纽约花旗银行的前身是纽约城市银行(City bank of New York)，1812 年由斯提耳曼家族创

立，经营与拉丁美洲贸易有关的金融业务。1865 年该行取得美国政府第29 号特许状，国民

银行执照，改为花旗银行。该名称当时没有叫起来，同时有混用现象。但美国花旗银行，纽

约城市银行，纽约第一城市银行，美国花旗公司，国际银行，万国宝通银行都属于花旗银行。

19 世纪末20 世纪初，斯提耳曼家族和洛克菲勒家族牢牢地控制了该行，将它作为美孚石油

系统的金融调度中心。1929-1933 年的世界经济危机以后，纽约花旗银行脱离了洛克菲勒财

团，自成系统。当时，由于业务每况愈下，曾一度依附于摩根公司。到了40 年代，纽约花

旗银行趁第二次世界大战之机，大力恢复和扩充业务。战后，纽约花旗银行业务不断扩展。

50 年代，美国爆发了大规模的企业兼并浪潮，纽约花旗银行在竞争中壮大起来，于1955 年

兼并了摩根财团的第二大银行--纽约第一国民银行，随后更名为第一花旗银行，此时该行资

产急剧扩大，实力增强，地位迅速上升，成为当时美国第三大银行，资产规模仅次于美洲银

行和大通曼哈顿银行。

2. 花旗公司

由于美国银行法对银行与证券业务实行严格的分业管理，规定商业银行不许购买股票，

不允许经营非银行业务，对分支行的开设也有严格的限制。为了规避法律的限制，1968 年

花旗银行走出了公司战略决策的重要一步--成立银行控股公司，以其作为花旗银行的母公司。

花旗银行把自己的股票换成其控股公司即花旗公司的股票,而花旗公司资产的99%是花旗银

行的资产。数十年来，花旗银行一直是花旗公司的“旗舰银行”，20 世纪70 年代花旗银行的

资产一直占花旗公司资产的95%以上，80 年代以后有所下降，但也在85%左右。花旗公司

共辖13 个子公司，提供银行、证券、投资信托、保险、融资租赁等多种金融服务(按照当时

法律要求，非银行金融业务所占比例很小)。通过这一发展战略，花旗公司走上了多元化金

融服务的道路，并在1984 年成为美国最大的单一银行控股公司。

3.花旗集团

1998 年4 月6 日，花旗公司与旅行者集团宣布合并，合并组成的新公司称为“花旗集团”，

其商标为旅行者集团的红雨伞和花旗集团的蓝色字标。

旅行者集团前身旅行者人身及事故保险公司(The Travelers Life and Accident Insurance

Company)成立于1864 年，一直以经营保险业为主，在收购了美邦经纪公司(Smith Barney)后，

其经营范围扩大到证券经纪、投资金融服务领域。1997 年底又以90 亿美元的价格兼并了美

国著名的投资银行所罗门兄弟公司，成立了所罗门·美邦投资公司，该公司已居美国投资银

行的第二位。

花旗公司与旅行者集团合并组成的花旗集团，成为美国第一家集商业银行、投资银行、

保险、共同基金、证券交易等诸多金融服务业务于一身的金融集团。合并后的花旗集团总资

产达7000 亿美元，净收入为500 亿美元，在100 个国家有1 亿客户，拥有6000 万张信用

卡的消费客户。从而成为世界上规模最大的全能金融集团之一。

花旗银行大记事

1812 年6 月16 日， 纽约州特许设立花旗银行，其英文名称为“City Bank of New York.9

月14 日，花旗银行在华尔街52 号开业，为纽约的一些商户提供服务。银行总裁是塞缪尔.

奥斯古德上校，他曾在独立战争中与乔治.华盛顿并肩作战。

1856 年，摩西.泰勒担任总裁，任职长达26 年。

1861 年，南北战争爆发。 林肯总统恳请纽约各银行为联邦筹款15000 万美元。花旗银

行以黄金认购了7000 万美元。

1893 年，花旗银行就其存款及资产而言， 名列纽约市各银行之首。

1897 年，花旗银行在美国银行业率先设立外汇部， 开始从事外汇买卖业务。

1902 年，在伦敦、上海、香港、横滨、马尼拉、 新加坡及旧金山开设分行， 成为1918

年收购的International Banking Corporation 的国际业务网络的核心。

1904 年，花旗银行推出旅行支票。

1908 年，花旗银行于创立96 年后，迁入位于华尔街55 号的前美国海关大楼。

1921 年--1928 年，1921 年12 月， 花旗银行成为美国首家按复利计算储蓄账户利息的

银行。1928 年5 月3 日，花旗银行又向储户推出另一具有创意的业务;无担保个人放款。

1930 年--1936 年，尽客处于大萧条时期， 花旗银行仍通过在中国的业务收入维持了股

息。

1933 年，由于《格拉斯--斯蒂格尔法》的颁布， 花旗银行同其他美资银行一样，也注

销了其投资公司。1935 年， 花旗银行为小型企业提供月度支付贷款业务。1936 年， 花旗

银行在纽约市率先开办无需最低存款要求的支票账户业务。

1939 年--1949 年，30 年代末，花旗急需 23 个国家开设了100 个办事机构，成为当时

最大的国际性银行。但第二次世界大战爆发后，花旗银行在欧洲及亚洲的许多业务被迫停止。

1956 年，花旗银行在商业贷款部安装了首台计算机。

1961 年，花旗银行创立 可转让定期存单。 新成立的花旗银行海外投资公司成为该银

行境外分支机构的控股公司。 位于公园大道399 号的新总部落成。

1968 年--1974 年，1956 年《美国银行控股公司法》对一家控股公司控制多家银行的作

法加以限制。1974 年，为更好地适应其全球性业务，该控股公司更名为花旗集团。同年，

花旗集团将浮动利率债券引入美国金融市场。这一革新已于10 年前由花旗银行在欧洲市场

推出。

1975 年，花旗银行成为在欧洲共同市场9 国设有分行的惟一一家美资银行。

1976--1980 年，1976 年，花旗银行英文名称改为Citi Bank, N.A.。1977 年，花旗银行设

立花旗卡业务中心，通过便捷而多功能的自动柜员机和花旗卡，使其颇受欢迎的“花旗提供

24 小时服务”广告宣传成为现实，一举改变了美国消费者银行业务的面貌。

1984 年，约翰.雷德当选为董事长。

1992 年，花旗银行成为美国最大的银行。 它的名称即意味着独具创意的银行业务。花

旗集团的分支机构及办事处遍及90 多个国家，成为业务覆盖面如此之广的惟一一家国际性

银行。

1993 年， 花旗银行成为世界上最大的信用卡及消费卡的发卡行和服务行。同年，花旗银行兼并了80 年代成立的数家储蓄银行， 贯以统一的名称Citi Bank,FSB。

1994 年，花旗银行在俄罗斯开办了第一家外国独资商业银行。 花旗集团恢复支付普通

股股息，1991 年，这一项业务曾暂时中断。

1996 年，花旗银行在亚洲的信用卡发行量最大。 台湾成为美国之外第一个发卡量超过

百万的地区。 花旗银行在集团内部开展优质服务计划。

花旗集团是一全球性金融服务公司。截止1996 年12 月31 日， 集团在全世界拥有89400

名雇员，在98 个国家和地区约3200 个网点为个人、企业、政府及金融机构提供各类金融服

务。

2007 年，花旗集团的红雨伞标志出售予St. Paul Travelers Companies，并改用Citi 为商

标。

2009 年6 月1 日，花旗集团被剔出杜琼斯工业平均指数成份股。[2]

2009 年10 月，据国外媒体今日报道，花旗集团完成了将旗下日本经纪部门Nikko Cordial

Securities 出售给日本第三大银行三井住友金融集团(Sumitomo Mitsui Financial Group)[3]

2009 年10 月，花旗集团(Citigroup)上周刚决定将旗下的Phibro 大宗商品交易业务出售

给美国西方石油公司，本周，该集团可能“被迫”将旗下另一明星分公司——墨西哥Banamex

变卖。

20 世纪80 年代末，花旗银行由于在海外及商业房地产方面的不良贷款而陷入了困境。

1990 年至1992 年3 年内，信贷损失准备达到100 多亿美元，1991 年税后利润亏损9.14 亿

美元。不过，经过里德领导的三年复兴计划(1992-1994)，花旗银行迅速调整了资本结构、恢

复了资本实力。

集团的投资银行旗舰所罗门美邦成功收购宝源投资，建立了一家一流的泛欧洲投资银行，

令花旗集团于殴洲市场的地位更上一层楼。为把零售金融业务推向全球化同时扩展分销渠道，

花旗集团于2000 年11 月收购Associates First Capital 设于15 个国家共2，600 家分行，成为

全球首屈一指的零售金融企业。2001 年，为壮大其在墨西哥以至其它拉丁美洲国家的地位

及业务表现，花旗集团以逾120 亿美元收购墨西哥第二大金融机构Banamex。 历经近两个

世纪的潜心开拓，花旗集团已经成为全球最大的金融服务机构，资产达1 兆美元，于全球雇

有二十七万名雇员，为逾一百多个国家约二亿消费者、企业、政府及机构提供品种繁多的金

融产品及服务，包括消费者银行和信贷、企业和投资银行、保险、证券经纪及资产管理服务。

以红色雨伞为标志的花旗集团旗下的主要品牌包括：花旗银行、旅行家集团、所罗门美邦、

CitiFinancial 及Primerica 金融服务公司。集团2000 年的核心收入达140 亿美元，2001 年收

入达146 亿美元，为全球盈利最高及财政最稳健的公司之一，其股本总值达880 亿美元(2001

年)，一般股本回报率为20%。雄厚的资本促使集团能运筹帷幄，顺利过渡逆境并于不同的

经济环境中大展鸿图。在2001 年、2002 年《商业周刊》评选的全球1000 家公司排名中，

花旗集团皆名列第5 位，在全球金融界中排名第一。

1.2 核心业务

花旗集团的业务主要有两大范围：环球消费者业务以及环球企业银行业务。环球消费者

业务为消费者提供全球性的、全面的服务，下设分行和电子银行、信用卡及消费卡、以及私

人银行业务; 环球企业银行业务为各公司、金融机构、 政府以及全世界资本市场其他成员

提供服务。

花旗银行，作为惟一一家推行全球业务战略的银行， 不单为遍及56 个国家的5000 万

消费者提供服务，也在近100 个国家为跨国、跨区及当地的企业客户服务。除了花旗银行，

没有哪家金融机构的业务和资源足以在如此之多的地方，应付如此之多的需要。 花旗银行

已成为金融服务的世界品牌。花旗银行的名称即意味着服务， 不仅是满足客户的需要，更

要比客户预期的做得更好。

电子银行业务。通过花旗银行的计算机， 自动柜员机或花旗电话银行，在一年365 天

一天24 小时内都可得到安全而便捷的服务。

信用卡业务。世界范围内， 花旗银行的信用卡客户都可通过花旗银行发行的信用卡， 或

花旗银行与其他知名机构共同发行的信用卡满足其消费需求，并适应其不同的财务状况， 花

旗银行是全球最大的信用卡发行机构。

私人银行业务。花旗银行在32 个国家中从事私人银行业务的员工可透过银行的人才、

产品及策略网络， 令客户获得全球投资组合的第一手资料，花旗银行协助其寻求投资机会

及识别投资风险。

新兴市场业务。花旗银行在新兴市场服务客户接近100 年，源远流长，并取得了长足的

发展。 因为花旗银行就像一家当地商业银行一样，持有营业执照，了解当地市场，并拥有

训练有素的当地雇员，配合着跨区域性的优势向客户提供世界水平的银行服务， 这是花旗

银行与从不同的优势。

企业银行业务。目前，花旗银行在100 多个国家与全球性、区域性和地方性公司客户进

行着合作。 花旗银行在世界各地的市场所涉及的深度和广度是企业银行业务的基石。无论

是在国内， 还是在世界任何地方，均可得到花旗银行优质的服务和专业的建议。

跨国公司业务。 花旗银行同许多著名的跨国公司之间的成功合作，是基于花旗银行数

十年来所积累的银行业关系和经验。 这些公司大多希望向海外扩展，特别是向新兴市场扩

展， 因为那里的消费者和商品市场欣欣向荣。

花旗银行在世界各地的深远发展是最具竞争力的特点。就规模，产品，能力，产业知识

和经验而言，花旗银行都比竞争对手领先一步。花旗银行的目标是将花旗银行的产品和服务

推向全世界。 简而言之， 花旗银行全球独一无二的网络可随时随地为客户提供其所需的服

务。

1.3 行业地位与竞争对手

最新世界银行排名

按照最新的市值排名(单位:亿美元),

1,工商银行 2775 (中国)

2,建设银行 1367.6 (中国)

3,中国银行 1137.3 (中国)

4,汇丰银行 1128 (英国)

5,摩根大通 1115.2 (美国)

6,富国银行 915.8 (美国)

7,美国银行 716.5 (美国)

8,三凌金融 674.44(日本)

9,土生金银行 530.02 (西班牙)

10,花旗银行 406.5 (美国)

1.4 文化与价值观

花旗企业文化

公司文化：诚实正直

以客户为中心

适应变化 团队精神 积极主动 坚持不懈 灵活机动

花旗银行企业文化

成立于1812 年的美国花旗银行，历经两个世纪的潜心开拓，已成为当今世界规模最大、

声誉最响的全能金融集团。花旗之所以取得长盛不衰的奇迹，除了它始终奉行开拓创新的发

展战略外，还和它卓越的企业文化所产生的“文化生产力”分不开。在我国加入wto 之际，

花旗的经验很值得我国金融业学习和借鉴。

以人为本：企业文化的核心花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重

对人才的培养与使用。它的人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留

人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。

花旗银行ceo 森地威尔的年薪高达1.52 亿美元，遥居美国ceo 的前列;再以花旗银行上海分

行为例，各职能部门均设有若干副经理职位，一般本科毕业的大学生工作3 年即可提升为副

经理，硕士研究生1 年就可提升为副经理，收入则是我国同等“职级”的几倍甚至几十倍。

目前，我国金融业一方面要营造优厚的政策环境吸纳优秀人才，另一方面要努力提炼金

融企业的核心价值观，让“为企业献身的精神成为行为主体的价值观”，积极推行“以激励

机制为核心”的职业经理人制度、员工薪酬市场化制度与持股制度以及积极的期权制度，依

靠制度激励人才。

客户至上：企业文化的灵魂花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户

为中心作为银行的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌。经

过潜心探索，花旗获得了成功。目前花旗银行的业务市场覆盖全球100 多个国家的1 亿多客户，服务品牌享誉世界，在众多客户眼里，“花旗”两字代表了一种世界级的金融服务标准。

我国金融业长期以来缺乏的就是知名的服务品牌。加入wto 后，金融业将进入一个品

牌竞争时代，谁拥有优质的品牌谁就将在竞争中制胜获利。因此，实施全新的以品牌为载体

的客户导向战略非常迫切。客户导向战略就是以市场为目标、以客户为中心、以品牌为手段，

全力服务客户的经营方针，打造中国金融企业“从外到内”与“由内而外”的全新形象。

寻求创新：企业文化的升华在花旗银行，大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创

新。它相信，转变性与大胆性的决策是企业突破性发展的关键，并且如果你能预见未来，你

就拥有未来。这就是说，企业必须永无止境、永不间断地进行创新。创新，是中国金融业惟

一的生存与发展之路。

首先，对外要加快业务领域的创新。以海外市场为侧重的业务领域创新是花旗成功的一

个重要因素。花旗银行海外机构的资产与员工分别占到该行的56.1%和45.6%，海外机构所

产生的利润达50%以上。而我国金融业由于受多种因素的影响，业务市场主要集中在国内，

国际市场涉足甚少。在金融不断开放的新形势下，中国金融业创新的重点就是要加快实施国

际化战略，主动进入世界经济圈，全力发展海外市场，拓展以离岸金融为主体的国际金融业

务，与国内金融实行一体化联动运作，增加海外市场的利益并扩张中国金融的品牌。其次，

对内要加快金融体系创新。一方面，要全方位创新金融制度，主要应在金融工具、金融产品、

金融服务、金融运作及金融管理等方面进行创新;同时加速发展以投资为重点的混业经营业

务，不断寻求新的发展空间;在微观方面要构建金融超市，在宏观方面要组建金融集团，形

成中国的“金融超级市场”与“金融航空母舰”，参与世界金融竞争，抗衡国际金融风险。另一

方面，要深度创新金融科技，加大对自身的技术更新和网络建设，构筑高新科技平台。技术

进步将是我国金融业生存与发展的出路，需要进行高起点的投入和超前性的开发。

花旗银行之所以不断发展状大，成为全球最具有经营竟争力、价值创造力的大银行，这

得益于花旗银行独特的企业文化建设。

花旗银行企业文化的核心——以人为本

花旗银行自创业初始，就确立了“以人为本”的战略，它的人力资源政策主要是注重对

人才的培养与使用。不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员

工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。

花旗银行企业文化的灵魂——客户至上

花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期战

略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌。经过潜心探索，花旗获得了

成功。在客户眼里，“花旗”两字代表了一种世界级的金融服务标准。

花旗银行企业文化的升华——寻求创新

在花旗银行大至发展战略，小到服务、形式都在不断进行创新。企业突破性发展的关键

在于转变性与大胆性的决策，企业必须永无止境、永不间断地进行创新。

花旗银行企业文化的特点

一是具有柔软性。花旗银行企业文化的共同价值观和行为准则，尽管不具有像硬件那样

的“不可塑性”，却具有一种无形的力量让人感到有一种柔性压力感;

二是具有渐进性。花旗银行企业文化的创立和发展是一个漫长的过程，是经过190 多年

的培育逐渐形成的;

三是具有潜移默化性。花旗银行企业文化形成后，便体现在日常的各种经营活动中，通

过各种形式，“无孔不入”地渗透到职工的思想中去，像无声的命令促使员工朝着同一目标

前进。

四是具有延续性。花旗银行的企业文化产生后，历经世代相传，绵延发展，并在实践中

得到不断丰富。

花旗银行企业文化对中国金融业的启示

对于加入WTO 后的我国金融业而言，最为关键和最为迫切的就是要更新人力资源理念，

打破一切束缚人的能动性与创造性的条条框框，从根本上改革人力机制。目前，一方面要营

造优厚的政策环境吸纳优秀人才，特别是要吸纳业务经营、产品开发、营销策划、电子网络、

国际金融、数理分析、经济研究、文理复合、机构管理等方面的高级人才，包括引进国际“外

援”人才;一方面要努力提炼金融企业的核心价值观，让“为企业献身的精神成为行为主体的

价值观”，积极推行“以激励机制为核心”的职业经理人制度、员工薪酬市场化制度与持股制

度以及积极的期权制度，依靠制度激励人才;同时，要在培训上下功夫，着力提高“存量”人

才的质和量。

我国金融业长期以来缺乏的就是知名的服务品牌，金融服务过于同质化，知识产权一片

贫乏。加入 WTO 后，金融业将进入一个品牌竞争时代，谁拥有优质的品牌谁就将在竞争中

制胜获利。因此，实施全新的以品牌为载体的客户导向战略非常迫切。客户导向战略就是以

市场为目标、以客户为中心、以品牌为手段，全力服务客户的经营方针，打造中国金融企业

“从外到内”与“由内而外”的全新形象。

创新，是中国金融业唯一的生存与发展之路。

首先，对外要加快业务领域的创新。以海外市场为侧重的业务领域创新是花旗成功的一

个重要因素。花旗银行海外机构的资产与员工分别占到该行的56.1%和45.6%，海外机构所

产生的利润达50%以上。而我国金融业由于受多种因素的影响，业务市场主要集中在国内，

国际市场涉足甚少。在金融不断开放的新形势下，中国金融业创新的重点就是要加快实施国

际化战略，主动进入世界经济圈，全力发展海外市场，拓展以离岸金融为主体的国际金融业

务，与国内金融实行一体化联动运作，增加海外市场的利益并扩张中国金融的品牌。

其次，对内要加快金融体系创新。一方面，要全方位创新金融制度，主要应在金融工具、

金融产品、金融服务、金融运作及金融管理等方面进行创新;同时加速发展以投资为重点的

混业经营业务，不断寻求新的发展空间;在微观方面要构建金融超市，在宏观方面要组建金

融集团，形成中国的“金融超级市场”与“金融航空母舰”，参与世界金融竞争，抗衡国际金融

风险。另一方面，要深度创新金融科技，加大对自身的技术更新和网络建设，构筑高新科技

平台。技术进步将是我国金融业生存与发展的出路，需要进行高起点的投入和超前性的开发。

当然，实施金融创新的同时，决不能偏废管理，特别是要强化对金融风险的管理。同时，

还应当像花旗银行等国际金融机构一样，主动挑战风险，从风险中挖掘市场，盈得利润和发

展空间。

花旗银行企业文化的特点

一是具有柔软性。花旗银行企业文化的共同价值观和行为准则，尽管不具有像硬件那样

的“不可塑性”，却具有一种无形的力量让人感到有一种柔性压力感;

二是具有渐进性。花旗银行企业文化的创立和发展是一个漫长的过程，是经过190 多年

的培育逐渐形成的;

三是具有潜移默化性。花旗银行企业文化形成后，便体现在日常的各种经营活动中，通

过各种形式，“无孔不入”地渗透到职工的思想中去，像无声的命令促使员工朝着同一目标

前进。

四是具有延续性。花旗银行的企业文化产生后，历经世代相传，绵延发展，并在实践中

得到不断丰富。

1.5 员工职业发展

为了有效地实施公司战略，达到公司理想的未来，花旗集团旗下的品牌公司花旗银行推

行了一种独特的人才发展战略，其重要实施内容即人才库盘点——根据每个员工的绩效考核

和潜能考核成绩，运用科学的HR 管理工具，制定合理的人才管理战略和规划。

绩效考核

花旗银行的人力资源部根据员工三年内的九个关键要素，即对整体结果的贡献、对客户

的效率、个人业务和技术熟练程度、执行程度、领导力、对内对外关系、全球效力和社会责

任等对员

工做出综合绩效评估。评估结果分为三个等级：优秀的绩效、完全达标的绩效和起贡献

作用的绩效。优秀的绩效，表示工作的所有方面都已完全达标，甚至还有一些超标;完全达

标的绩效，表示工作的所有方面都已完全达标;起贡献作用的绩效，表示有些工作达标了，

有些工作没有达标。每一个绩效等级在操作、技术、专业、领导力、工作关系等方面都有不

同的界定，不同绩效等级的员工在这些方面会有不同的表现。

结合绩效考核结果，花旗银行运用十字路口模型来确定员工的职业发展：员工或经理人

刚进入企业时是管理自己，从管理自己到管理他人是他职业发展中的第一个“十字路口”;

获得一定经验后，他可能会成为一个职能经理，管理一个部门，这是他遇到的第二个“十字路口”;从职能经理到业务经理，再到区域经理、大区经理、企业经理，员工可能会遇到很

多“十字路口”。每个“十字路口”对应不同的绩效标准，对员工有不同的要求，公司针对

不同的“十字路口”为员工设计内容各异的培训，安排不同的锻炼机会。十字路口模型实际

上是花旗的职业发展模型，它被用来判断基于以往的绩效表现出来的潜能。

潜能考核

在考核绩效的同时，花旗也考核潜能。潜能考核结果也有三个级别：一、转变的潜能，

即具有调动到十字路口模型中另外一个不同层级的工作岗位上工作的能力和意愿，比如从部

门经理到分行行长。具备转变潜能的员工通常具有广泛而深入的操作和专业技能，具有在下

一个最高级别工作所需要的执行能力和领导技能，能活学活用新的技能和知识，渴望获得较

高的挑战和更多的机会，具有超前的商业眼光，朝着整体业务目标努力，而不是只关心自己

管理范围内的业务是否成功;二、成长的潜能，即具有调动到十字路口模型中同一层级更具

复杂性的工作岗位上工作的能力和意愿，如从培训经理到人力资源经理。具备成长潜能的员

工在操作、技术以及专业上的技能都高于现在的级别所需，执行和领导技能超出现在的级别

所需，常常学习和运用新的技能和知识，渴望在同一级别上有更大的挑战，具有承担更多工

作的愿望，具有超前的商业眼光，在关注整体业务目标的前提下，关注自己业务的成功;三、

熟练的潜能，即能够符合不断变化的工作要求，能够不断深化经验和专业知识。但是不会沿

着该十字路口模型移动或者到一个更高的层次，也就是说永远在这个岗位上做下去。具备熟

练潜能的员工具有现在级别所需的技能，具有现在级别所需的执行和领导技能，常常学习和

运用新的技能，对目前工作中的成长感到满意，希望能够在目前的工作岗位做得更出色，具

有目前的工作岗位所需的商业眼光，在关注整体业务目标的前提下关注自己业务的成功。总

之，潜能被视为以下几点的结合：以往三年中表现出来的能力;具有成功达到新的“十字路口”

所要求的绩效的驱动力;乐于追求其所期望的职业发展方向。

九格方图

九格方图的使用是人才库盘点中最精华的内容，它将绩效与潜能的理念结合在一起，根

据绩效和潜能两种考核结果，将员工分别放在九格方图不同的格子里。格子上方是绩效的三

个等级，左侧为潜能的三个等级，绩效的三个等级和潜能的三个等级相互对照，将具有不同

绩效和潜能等级的员工分为九类，所有员工都可被放在九格方图相应的格子里。

绩效优秀，潜能属于转变型的员工放在1 格，表示该员工当前具备转变到更高层次的能

力，放在1 格的人通常会在六个月内被提升到高一级职位;绩效优秀，潜能属于成长型的员

工被放在2 格，表示有能力在目前的层级承担更大的工作职责;绩效完全达标，具备转变潜

能的员工

被放在第3 格，表示该员工将来有能力进行转变，应该在目前的工作岗位上做得更加出

色，这类员工有可能往1 格转移;绩效优秀，潜能属熟练型的员工被放在4 格，表示有能力

在同一层级的相似工作岗位上高效地工作，工作老练，同时具有掌握新技能的能力，有可能

会被安排到别处做其他方面的工作。

绩效完全达标的成长型潜能的员工被放在第5 格，有可能在目前的层级承担更多的职责，

但是应该努力达到优秀的绩效，在上一年度轮流到新的工作岗位，并且在以前被评在第1、

2 格内的员工通常也会被放入此格;第6 格内是绩效属于贡献，潜能属于转变型的员工。上年

度轮流到新的工作岗位，并且在以前被放在第1 和第2 格的员工也被暂时放在此格，因为他

们在新的岗位上还没表现出他应该表现的绩效，具备转变的职能;绩效完全达标的熟练型潜

能的员工被放在第7 格，表示需要往更优秀的绩效努力;第8 格内为贡献绩效的成长型员工，

他们可能在某些工作方面表现良好，其他方面表现不佳或很差，应该努力在当前的层级达到

完全达标的级别;员工一旦被放入第9 格，也就是说他属于贡献的绩效等级，熟练型的潜能

等级，一般情况下，在未来的三到六个月内他会被迫换一个地方工作或被淘汰。

人才库盘点是花旗战略性的经营工具，当新业务出现时，可以由此确定业务发展所需的

技能，找出管理中的问题。同时，它又是一个管理过程，直线经理和人力资源部经理共同探

讨评估要点，运用统一的标准来考察团队的工作表现和潜质，同时也顾及员工个人的发展需

求和愿望。

人才库盘点不仅对公司有益，对管理者和员工个人都是益处多多：对公司而言，人才库

盘点可以更有效地促进人才流动，并找出今后的领导人，使人才管理成为公司的战略重点之

一;对管理者而言，人才库盘点可以帮助他找到理想的人才，在人才招聘方面做出正确决策，

管好和发展他的员工;对员工而言，他从中可得到更有效的反馈，并在此基础上主动规划他

的职业未来。

1.6 企业在中国

纽约城市银行於1812 年成立。十九世纪初，纽约城市银行改名为纽约国民城市银行并

开始进入亚洲市场。1902 年纽约国民城市银行首先在中国的上海和菲律宾的马尼拉设立办

事处。花旗银行其实就是当时纽约国民城市银行设在上海的分支。纽约国民城市银行」到

19 世纪90 年代中期时已经发展成美国最大的银行 客户迅速增加, 经营范围和项目也不断

扩大。20 年代末美国经济大萧条时， 纽约国民城市银行在美国本土的贷款营业损失高达8

千6 百万美元, 不过由于公司在中国的业务发展迅速， 股东们还是照常拿到了红利。

以上海为流通中心的该行钞票发行额，在辛亥革命和第一次世界大战期间最高,曾达400

多万美元。在外商往来户中,62%是美商企业，按行业划分,则进出口业占75%。1941 年12

月太平洋战争爆发后，其在华各分行均被日侵略军接管，日本投降后复业。战后随着美国侵

略势力前所未有的扩张，花旗银行的地位亦空前增强。大量“美援”的金融业务均需通过它和

大通银行，中国对美贸易中的金融周转亦主要由它来完成。 中华人民共和国建立后，它在

中国大陆的分行停业。1955 年与纽约的第一国民银行合并，改称纽约第一花旗银行。1983

年后，在北京、上海、深圳分别设立代表处或办事处。

30 年代以后的海外业务

早在1918 年，纽约国民城市银行就通过兼并国际银行公司在伦敦丶上海丶香港丶横滨丶马尼拉丶新加坡和旧金山建立起一套银行网络。到30 年代即将结束时，纽约国民城市银

行已经在23 个国家设立了100 个分行和办事处， 成为全球最大的商业银行。

城市银行诞生

1974 年第一国家城市公司改名为城市集团。随后不久，第一国民城市银行也正式更名

为城市银行， 也就是中国人习惯称呼的花旗银行。 80 年代中期，花旗公司通过储蓄及贷

款并购计划在加利福尼亚丶佛罗里达丶伊利诺伊等州以及华盛顿特区大量收购丶兼并中小

银行， 一度发展成为美国最大的银行控股公司。90 年代中期又跃居全球信用卡和签帐卡的

最大发行者。

90 年代国际业务的扩展

1994 年花旗银行在俄罗斯设立了当地第一家外国独资商业银行。1995 年，又在中国的

北京建立了45 年来第一家提供全套金融服务的花旗银行分行。 在香港，花旗银行被称万国

宝通银行。万国宝通银行很早以前就进入香港, 目前是香港最大的美资银行。

1902 年，花旗银行在中国上海设立了首家分行， 成为第一家在中国升起美国国旗的银

行，花旗的名字也是由此而来。

1904 年--1928 年，分别在广州、汉口、北京、天津、哈尔滨、青岛、大连、长春等城

市开设了14 家分行，开展了进出口信贷、 外币兑换、汇款、贸易及信贷调查等服务。

1940 年--1942 年，第二次世界大战期间，全部分行停业。

1983 年，在深圳设立代表处。

1984 年，在北京设立代表处。

1985 年，在上海设立代表处。

1988 年，深圳代表处升格为分行。

1991 年3 月在厦门设立代表处。6 月上海代表处升格为分行， 再度写下美资银行在上

海历史的新一页。

1993 年2 月在广州设立代表处。中国区总部由香港迁至上海，为首家在中国设立中国

总部的国际银行。

1994 年，在上海开设自动柜员机中心， 为首家在中国提供人民币提款、转调存款、查

询结余服务的外资银行。

1995 年，北京代表处在9 月升格为分行，成为首家在北京开设分行的美资银行。

1996 年12 月底获批在上海浦东经营人民币业务， 成为获得人民币业务牌照首家美资

银行。

1997 年2 月将上海分行迁址浦东，并将其原位于浦西的分行改为支行。4 月4 日开始经营人民币业务， 为首家在上海经营人民币业务的外资银行。

社区建设

花旗集团在中国与当地社区建立了良好的关系，主要在教育、金融教育、小额信贷及可

持续发展方面作出了突出贡献。通过赞助奖学金、组织学术交流项目以及让员工志愿者教授

实用银行课程，花旗银行与中国许多重点大学和学院及非政府盈利机构建立了长期合作的关

系;同时还通过捐赠等方式，与一些著名非政府机构和非盈利性组织建立了良好的合作关系。

其主要社区项目包括：

2004 年11 月宣布资助150 万美金帮助建立中国小额信贷促进网络和小额信贷培训中心，

以期支持小额信贷行业在中国持续、深入地发展。

自1993 年以来，花旗集团一直支持中国的高等教育，在中国主要大学设立"花旗银行奖

学金和奖教金"，致力于培养中国未来的金融业专业人才。

拓展与复旦大学管理学院的关系，成立了"复旦--花旗管理研究中心"，提供网络远程教

学的必要设施，聘用海内外教授任"花旗座席教授"。

与中国社会科学院扶贫基金会以及中国其他的机构建立伙伴关系，通过向孟加拉乡村托

拉斯(Grameen Trust)一项为期三年的130 万美元的捐款，支持中国发展小额信贷业务

(Microfinance Industry)，帮助中国中西部地区的贫困妇女脱贫。

长期赞助中国人民对外友好协会，对教育培训、环境保护等计划提供支持，这些项目均

得到了中央政府和社会的极大关注。

投入支持世界资源研究所在中国一项名为"新风险"的项目。该项目致力于培养中国的可

持续发展中小企业。

资助美国自然保护协会在中国云南省开展的一项能源节省项目，该项目预计在未来5

年能降低75%的木燃料消耗。

花旗印象

1.花旗的胆略

当今世界，美国产生了众多的世界级顶尖公司，可以说是美国市场制度成功的结果。但

花旗合并案说明, 在制度桎梏现实的时候，只有勇于探索和创新的公司才能在与制度不断博

弈过程中,找到相应的发展道路和有效的方法，才能真正保持和提升公司的可持续竞争力。

2.花旗的战略

造就花旗成功的战略有很多，但差别化战略是花旗凭借其庞大营销网络及产品多样化，

最大限度地利用了金融产业的规模经济、范围经济的特点进行宽系列的全球竞争，形成全球

性竞争优势，加大竞争对手进入壁垒和竞争成本的核心武器。

3.花旗的执行力

相似的战略，无法相似的结果。整合如此庞大而多元化的金融帝国不亚于世界级大战。

人们说维尔的最大功绩是以令人难以置信的速度和力量完成了对花旗集团及其无数次收购

兼并的整合。花旗的今天印证了那句名言：“没有执行力，就没有竞争力”。

第二篇：独家快讯

2.1 招聘日程与流程

2.1.1 2010 校园招聘

最新招聘日程敬请关注

过来人求职网http://www.guolairen.com

招聘流程

在招聘程序上，通常花旗银行会首先通过简历筛选，选择专业和学历都符合要求的应聘

者，然后对应聘者进行考核。在对应聘者的考核环节上，首先对应聘者进行笔试，大都通过

英语进行。面试环节，首先由人力资源部主持，接下来由用人部门进行，有时可能会经历

5-6 次面试，可谓“过五关、斩六将”，体现出花旗致力于通过高标准招聘到有志于在金融

领域发展的合格人才。

在招聘标准上，花旗不会太注重毕业生的工作经验，作为学生来讲，社会经验肯定有所

不足，花旗并不强求。但若有的毕业生拥有在大公司实习的经历，会增加应聘时的竞争力。

花旗更加关注应聘者的潜力，在面试时，不但看应聘者现在所具备的能力，更会看其是否具

有发展的潜力，在若干年后能否在工作中发挥更大的作用。

雇主排名：10

公司总部：纽约；中国总部在上海

工作地点：上海，深圳，北京，汉口，广州，香港等

招聘时间：十月到第二年一月

招聘流程

网申、宣讲会、笔试、面试、录用

英语要求：非常高

成绩要求：某些职位要求GPA3.4 以上

笔试类型：SHL

笔试语言：中英文

笔试内容：numerical test,group discussion 和人格测试

笔试时间：40 分钟到一个半小时

是否允许霸王笔：不允许

面试类型：小组讨论和AC

面试语言：中英文

面试时间：两个半小时

面试服装：正服

是否能霸王面：不可能

户口：不确定能否解决

花旗MT 招聘流程：

1、EMAIL 简历

2、网上做SHL

3、AC（挂于AC）

4、一面

5、二面or 三面（据闻要去上海）

花旗的shl 和汇丰MT 相比，容易很多，题量少30％，但如果你英文不好或者对数字和

图标不

合格，会觉得非常难。www.shl.com 有样题，不过和真题比简单太多了。

过了SHL 就会收到花旗广州行HR 的通知去群面。

6、群面：在中信60F 花旗广州行总部。总部不像想象中宏伟，比较简朴。

花旗申请流程

申请的第一步

若您要利用花旗集团全球人才招募网的功能，您必须注册为会员。当您注册为会员后，

您便能执行以下功能：

设定您的个人求职档案，日后可重复使用应征职缺，每次申请时毋须每次重新输入资料；

当符合您的喜好设定的职缺新增入系统时，个人化系统将会自动发出电子邮件通知您；储存

您的资料，以便每当您的个人资料有任何更动，您能随时上网改正。

若要在花旗集团全球人才招募网注册，您只须提供您的名字、电子邮件、及设定密码。

输入一个您易记的密码，您以后就能快速登入系统。您在花旗集团全球人力招募网所提供的

资料，将只供招聘目的使用。

注册或登入

做用您注册的电子邮件地址和密码，登入花旗集团全球人力招募系统。

输入您的联络方式

系统会要求您输入个人资料，及若有合适职缺时，我们能联络您的最佳管道。请尽量详

细填写每个栏位资讯。

输入您的学历背景与工作经验

接下来，输入您的学历背景和工作经验，并确认您已提供详细的正确资料。

上传您的履历/个人简介

请上传您的履历/个人简介或任何您觉得能帮助我们考虑您的文件。

设定自动职缺通知

最后，系统会指示您完全职缺通知的喜好设定。您必须设定选项，若您想接收未来花旗集团

全球人才招募网的职缺通知，这项设定将让您及时了解我们最新的职缺。

您所完成的个人档案将被保存于花旗集团全球人力招募网站系统中，您可以随时登入您

的档案并更新资讯。

应征职缺

当您想申请某个职缺时，只要点选职务内容页面上的「线上申请」连结即可。若您已设

定了个人求职档案，您可以登入系统来查看您已输入的资料。若有需要，您也可以直接更新

资料;若您还没注册为会员，系统将会带您进入注册程序，为您建立个人档案和开始申请流

程。

花旗集全球人才招募网含有广泛的职能范围，从资讯科技到金融管理皆有。在申请过程

中，您将回答一些申请资格的问题，以评估您的技能适用范畴，并协助我们深入了解您擅长

的领域。

若您的应征程序没有获得任何结果，请时常回到花旗集团全球人力招募网浏览新的职缺

机会，或设定您的职缺通知。一旦有新的适合空缺，您将会接收我们系统自动发出的通知。

联系方式

邮寄地址：广州市天河区体育东路118 号财富广场101 室 人力资源部(GZ 个人银行部)

邮政编码：510620

招聘邮箱：south.hr.china.gcg@citi.com

2.1.22011 校园招聘

来自Citi 的消息：

https://www.citi.gtios.com/

在网申系统中先注册并登录，然后查询职位并进行申请

ASIA PACIFIC

Candidates can apply to up to two business divisions (eg ICG and Consumer Banking)

Candidates can apply for up to two vacancies within each business division花旗银行2011 校园招聘职位【在网申系统中先注册并登录，然后查询职位并进行申请】

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Application region: Asia-Pacific;

【1】Asia-Pacific - Consumer Banking - Full Time - MBA - Management Associate Program -

China

【2】Asia-Pacific - Consumer Banking - Full Time - Undergraduate / Masters - Management

Associate Program - China

【3】Asia-Pacific - Consumer Banking - Full Time - MBA - Management Associate Program -

Hong Kong

【4】Asia-Pacific - Consumer Banking - Full Time - Undergraduate / Masters - Management

Associate Program - Hong Kong

About Citi

Citi has 12,000 offices in 140 countries around the globe. We have been around for nearly

two centuries and over that time, have cultivated the world's largest financial services network.

Citi is built on the experience of 300,000 employees and we're glad you are interested in joining

our company.

To find out more about our legacy, structure, culture and locations please visit

www.citigroup.com

2.2 岗位与人才要求

以2010 年为例

本次招聘职位：2 个

职位描述

个人金融银行-CitiGold Associate 贵宾理财专员

工作地点：广州 深圳 成都

Job Responsibilities:

To acquire affluent new-to-bank customer through available network and other

different channels

To achieve monthly sales goal through various sales activities

To cooperate with branch and marketing department to develop customersTo build and develop good relationship with customers

Requirements

High integrity

Bachelor degree

Good at both oral and written English Able to work independently with good interpersonal

and communication skills

Have strong wish to success even under high pressure

Determined, goal oriented and business driven

工作职责

通过现有的个人关系网络及各种渠道开发新的银行客户

通过各种销售渠道完成每月销售指标

与分行及市场部协调合作开发市场 建立及发展良好的客户关系

要求：

高度诚信正直;

本科学历;

有一定的英语说、写能力;

独立，进取，有良好的人际关系及沟通技巧 渴望成功并能在高压下工作

目标明确， 业务至上

Management Associate (管理培训生—个人银行)

Location: Shanghai, Beijing, Guangzhou, Shenzhen

What a successful applicant can expect:

Intensive development through a specially designed Management Associate program

A range of challenging roles within the relevant banking functions with on-the-job

trainings.

A thorough understanding of Citibank’s operations in respective areas as well as the

professional knowledge required for a successful career

Key Requirements

Master degree from a highly rated university, open to any major

Self-starter, takes initiative

Possesses excellent communication and interpersonal skills

Driven and committed to succeed in a rapid-growth organization

Team-player, contributes to collective goals

Leadership potential

Demonstrates professionalism, integrity and respect for diversity

Strong quantitative and analytical skills

Proficiency in both Mandarin and English

2.3 培训与薪酬内幕

员工培训与职业发展

职业发展：

激励还包括对员工职位的晋升。在花旗，鼓励员工承担更大的责任，让他们稳步成长为

优秀的金融专业人才。每一次职位的晋升，每一次给员工设定更大的目 标，每一次对员工

的挑战，都激励着花旗员工奋勇向前，为给花旗创造更优秀的 业绩，为实现自己的职业梦

想而努力。

培训：新员工导入

“人才库”计划

海外培训、工作机会：有海外交流机会

工作语言：中英文

工作压力：竞争激烈，工作压力大

2.3.1 培训

在员工培训方面，花旗集团同样是业界的佼佼者。花旗集团通过系统而科学的培训体系

来发展员工，提高员工技能，增强员工的领导力，致力于让更多的花旗金融领导人成长起来。

金融行业与大众消费品行业以及其他行业不同，一个高级金融人才的成长往往需要较长的时

间来锻造。花旗集团强大的培训体系与雄厚的企业实力，为员工制定科学地培训与成长计划。

新员工导入

在新员工导入方面，每一名新员工进入公司前，花旗都事先为新员工准备好办公电脑、

文具、电话，设置好密码、电子信箱等；并在第一天为新员工介绍所有其他部门，带员工熟

悉公司的环境，通过各种导入活动让每一名员工感受到花旗大家庭的温情与和谐。

新进入花旗的员工，除了进行必要的新员工导入之外，还必须参加一个为期2-3 天的花旗质量管理培训。质量管理培训的目的是让每一名花旗员工明白客户满意度的重要性。

在花旗中国，新招聘的见习管理生进行完新员工导入后，一般会在各个部门之间进行为

期10-12 个月的轮训。轮训期间，新员工将逐步熟悉银行业务、政策、业务规则等，了解各

业务部门的业务运行情况。作为花旗银行未来的管理者，同时他们也将被安排到海外培训，

了解花旗银行在亚太区的业务状况，开拓国际化视野。10-12 个月的管理培训生培训，目的

就是让他们尽快实现从学生到职业金融人士的转变，为一年后走向管理岗位做准备，他们在

近一年中所要学习的东西是其他员工2-3 年才能学到的，这也是花旗银行招聘定位于高层次

人才的一个重要原因。

常规培训

在花旗中国，培训大都集中在上海总部进行，包括在岗与课程培训。在各种培训课程上，

公司从菲律宾马尼拉的花旗亚太区金融管理学院或其他国家与地区请来资深培训师，为员工

进行时间不等的培训。

随着银行新业务的不断出现，为了满足客户的需要，同时也由于员工职业和职位的变化，

花旗银行将根据工作的需要对员工进行培训。

人力资源部门每年都会推出培训的计划和内容，花旗还开发了网上培训课程，员工都可

以根据需要随时上网学习，并可以参加网上的考试，考试合格会获得认证证书。

海外培训

在花旗集团全球，通过各种方式来培养下一代的金融领导人。花旗在美国总部设有高层

管理人员培训中心，为来自全球的各地的花旗高层人士提供培训。花旗集团在菲律宾的马尼

拉设有亚太区金融管理学院，花旗中国也会选择优秀的员工，派遣他们去参加综合的培训，

参加2 周到一个月时间不等的海外培训。课程包括银行知识、人力资源、管理学等等。有时，

总部推出最新的培训项目或课程，而亚太区金融管理学院还没有开设，也会集中相关管理人

员赴美国总部培训。

花旗中国还经常选派优秀的员工到新加坡、美国等地区，让他们学习最新的银行知识与

金融工具，培养他们的跨文化工作能力。

“人才库”计划

海外委派一般通过“人才库”计划实施。花旗在全球都设有“人才库”计划。被列入“人才

库”计划的员工，包括各个部门的骨干和精英员工，他们对花旗的历史和文化了解得比较透

彻，工作年限比较长。如果花旗集团在美国、亚太等国家或地区有相应的职位空缺，便会在

花旗中国的“人才库”中选择员工中的精英人才来应聘海外的职位，有机会和花旗其它国家的

人一起面试其它国家的职位。2000 年，花旗中国派遣一名员工赴当时花旗的地区总部新加

坡负责开发网上银行品牌。当时还没有电子银行业务，网络银行还在慢慢起步的阶段。他回

国后，便带领一个团队来开展网上银行的业务，建立了花旗的第一个中文网站，开展网上银

行的交易。作为网上银行的专业人士，还受人民银行等的邀请讲授网上银行在海外和中国的

一些运作情况。“人才库”计划为花旗中国培养国际化的金融人才开创了一个非常好的先例。许多员工

被派往伦敦、新加坡、香港等国家和地区，学习世界最新的金融知识。许多人才都是一些在

中国目前还没有或正待开发的金融方面的人才，比如说结构性的融资。在海外工作几年后，

回国后再带领各自的团队在花旗中国筹建新的业务。“人才库”计划使得花旗中国的员工能

够到海外金融领域开拓眼界，促进花旗中国的发展。

花旗 HR 专场讲述记录

Mid-level manager

有人帮你做 detail，你的工作是给属下分配工作。

你应该怎样分配人家去工作。

你需要有创新力。你的前任是这样分配架构的，但你可能要改变架构，使得效率更高。

比如团队里面每个人的智商都是 120，团队合作结果是 140,make things better。团队里的每

个人都是很强的，但是合作不起来， make things worse.好的 leader 有创新力，知道怎样排

阵。你还需要有信息的搜寻能力。其实每个人每天都在搜寻信息，但信息太多了，那么怎么

从大量信息中找到最重要的信息呢?需要靠经验累积。如果大家能在公司里面做到 TEAM

LEADER 的话，这些是很重要的。

Q：leader 需具备的素质?

A：要有方向感。

评价：要有方向感，才不会导致差之毫厘，失之千里。Vision.你怎样在适当场合激励你

的团队，让马儿在最饿的时候去吃你的草儿。我认为激励很重要。

还有就是怎样去影响别人，你下面的人不是都听你的想法，也可能有人会盲从。你要给

员工很强的影响，告诉要达到的目标。我相信，在座的各个跟我在这方面是达不到的，只是

让大家了解一下。用自己的理解能力来理解 PPT 上的这些词。

Q：1、你们在招实习生的时候有专业限制吗?

A：基本上没有。我们会看简历来筛选。不会因为你是学外语的而拒绝你。你要据实写

你的简历，写你值得称赞的事。被拒的原因可能是简历太平凡了。

提问：一、筛选简历的过程中，什么要素是你们比较关注的?有什么标准。

提问二：能阐述一下花旗的企业文化吗?

回答：量化的标准。还需要非量化的标准。HR 会看你的简历，比如排版得好的话，人

家会觉得你很有条理。我自己的看法是，简历最好有中英文，在一张纸内。排版整洁，字号

大小一致给人的第一印象会是很好的。HR 有时候看到简历不喜欢就 delete 掉。注重写好

简历。我自己对花旗有很强的忠诚。我两次我想跳槽。我挣扎了很久。最后，花旗的 culture

把我留下了。花旗很 open,你可以直接跟老板讲你要什么不要什么。 06 年有机会跳槽，我

直接拿 offer 跟老板说我想跳槽。我说我想负责一些其他的事情，不想再做目前的工作。我

觉得没意思了。当然，那时候的想法很幼稚。现在觉得，即使是很好的报告，一遍一遍地分

析数据，都是很有趣的。当时，我以后老板会说想走就走吧。我以前老板是 CFO。老板跟

我谈了很多，让我留下。不是因为我们有多么需要你，花旗少了谁都能转。老板说会把我留

下，但不会增加薪水。你想做什么，我会让你做什么。老板为什么这么关注你，苦口婆心地

跟你交谈?我觉得老板开诚布公地说，你在花旗可以有更好的提升的，你已经努力了四年了。

最后我同意了，做到现在。

第二次，我发现我的专业知识不够。当时我拿到汉威特——一家咨询公司的 offer.我跟

老板说想跳槽。当你发现老板会仔细听你的看法，思考你的人生，你很开心。我想了一下，

我已经在花旗了，很不错了。如果我去其他公司，我要过很多关，很难回到外资银行了。你

现在已经在战场上了，你不需要再去读战书了。你只要在战场上学就行了。老板说，你有想

法你就说，否则会丧失机会。

花旗的另外一点是以人为本。很多时候会觉得说高层很独断。在花旗不是这样子的。职

业生涯中，你的能力是不断提升的。

Q：花旗在外贸招实习生。会招多少人?突然接到面试电话怎么办?

A：总的会招 20 人。在面试时，非常不自信的细节是，面试官在看你简历的时候，你

会伸头去看。你清楚你的 CV，你不需要想很多，一定要脱口而出。任何的情况下，你要做

好最充分的准备。你的工具箱里具有你需要的所有工具。

Q：与国有银行比，与其他外资银行比，花旗有什么优势?

A：我们现在跟国有银行没法比。我们的人才，我们的团队是 ready 的，但我们被束缚

了。跟其他的外资银行不用比。可能有些银行跟政府关系比较好。从全球来讲，花旗是前三。

其实不需要比，事实摆在眼前。我不知道你要从哪个方面来比，从总的来说的话，我们是 top

three.

Q：从 stragety 上比?

A：从吸引客户的 strategy 上来讲，我们会发放货款。基本上放货要建立在很好的诚信

度上。一般的客户我们的放贷比较紧。我们的工作重点是做融资上面，为客户做资产升值。

抓重要客户。就算是 Gold customer,只抓一个大客户的话也是不行的。比如抓到宝钢这样的

客户的话，那就另当别论。这种情况发生的概率是很小的。别的银行可能是网撒得很大。我

们做得比较精。

Q：为什么会从 FINANCE 转到 HR?

A：刚入花旗，会做比较跟人不打交道的方面。老板需要你做什么，你就尽量去做什么。

Q：会给你提供学习的机会吗?

A：有机会让你去学习。你自己去发现 trainee。你需要的话，你的老板会理解。

Q：你说的培训是花旗内部的培训吗?

A：我们知道中国对这方面的需求，所以把培训搬到上海。我们的培训师是有二三十工

作经历的人。

Q：群面时，怎样才人群当中脱颖而出?

A：话最多的不一定是 HR 最喜欢的。但不说一定不行，人家不能了解你。说多了也不

行。

如果你没有能力的话，我劝你不要说太多。说多错多。如果你对你讲的东西不自信的话，

你最好不要滔滔不绝。倾听别人的讲法，适时提出你的观点，这才是最明智的。做不好的话，

不要强出头。

Q：marketing 在花旗怎么做?

Marketing 制定计划。

A：你有看过花旗的广告吗?无抵押贷款。现代派的广告。满足孩子读书，买房等的需求。

花旗的 marketing 跟其他行业是基本相同的。

Q：花旗 marketing 肯定也有不一样。

A：不要觉得银行是没有产品的，其实基金，理财都是产品。

Q：怎样做营销?

A：政策，发多少广告，在公交上发，在地铁上发还是其他地方。我们基本在 corporate

banking 上不发广告。我们只需要让我们的主要客户知道花旗的存在。我们的广告是放在

comsumerbanking 上。浦东机场里面有花旗的灯箱广告，虽然有限。在高级楼宇里面有电视

广告，尖端的财经报纸上也有。我们最大的策略是不张扬。

Q：不张扬人家就对你认识不深 ?

A：广告多投入也多。我们把广告的 cost 放在其他更需要的方面。我们的 marketing 分

布在不同的 business。比如我们 TTLC 就有一个 marketing.在 corporate banking，我们没有

marketing. Marketing 在花旗发展空间不大。我认为想做银行的，都是冲着 banker 来的。

Q：人力资源管理大一的学生。你觉得什么是作为人力资源人才的素质?

A：你觉得我作为 HR 的最主要特点是什么?

Q：有亲和力，表达能力强。

A：你表达的内容和方式要一致。亲和力非常重要。HR 才是一家公司最大的 sales.比如，

我要把公司 sell 给你，我要有足够的能力说服你。对于员工，我们要告诉他们我们公司的

亮点。

第三，怎么把研发 sell 给老板?只要投入一点 profit 来留下员工，你的 return 更多。

主持人：感谢学姐。从外资银行的文化，结构，怎样具备外资银行人的素质切入，分享

了很多经验。在合适的职位上找到目标

2.3.2 薪酬内幕

薪水

900 USD

MA 起薪 7000 元左右

一般职员的工资 5000 不到

福利

与众多著名 500 强巨头一样，花旗集团实行业绩管理和目标管理，而更倾向于采取开

放性的考核管理。花旗对员工考核的依据就是员工对年初所制定的目标的实现情况。 开

放式考核每年年初，员工都要设定自己的年度工作目标，年底对一年的工作进行评估。对员

工业绩的考核实行“四方认可”制，即员工本人、员工的直接主管、员工主管的上级、人力资

源部主管四方必须签字认可最终的考核报告，实行完全开放、透明的考核机制。首先员工对

目标进行描述，并由上级进行审核，给出综合的评分，经员工与直接主管双方签字认可之后，

再将考核报告呈交给直接主管的上级，签字认定后最后呈报给人力资源部签字并存档。

花旗对员工的考核和评定都是公开、透明的，四方签字认可确保了评定考核过程与结果

的公正与客观性，有效避免了主观性所带来的不公平现象，保证了员工的利益。员工有权利

查看自己的档案和了解相关考核记录，所有有关员工的考核和评价必须有员工本人的签字才

能生效。

一般情况下，花旗集团员工的考核结果分为优异、称职、不称职三种情况。对员工的考

核与评定将直接影响到花旗员工的加薪晋升机会，花旗将根据考核结果对员工采取赏罚分明

的激励措施，为表现突出的优秀员工加薪、升职，给予他们更多的培训机会以及海外工作机

会；同时，对于不称职的员工，公司也将给予必要的提醒，显然，他们得到诸如加薪、晋升、

培训等的机会将大大少于优秀员工。

激励手段

在对员工科学考核的基础上，花旗集团通过各种手段与方式对员工进行激励，肯定员工

成绩，鞭策员工改善工作中的不足。作为全球最大的金融机构，花旗集团建立了完善、科学

的激励体系，并随市场与公司的发展情况进行及时调整。

红包

每年年底，根据员工的不同业绩表现，每一名员工都会得到花旗颁发的红包，奖励的金

额不等，奖励员工一年的辛勤贡献。

海外旅行

花旗银行中国区表现突出的员工，还将被奖励赴澳大利亚等海外旅游，并可以携带一名

家属。这种激励方式不但对员工起到了有效的激励作用，增加了员工的忠诚度，更赢得了员

工家属的理解和支持，让他们感到自己的亲人在一个人性化的氛围中工作，也增强了家属对

员工的自豪感。

期权

花旗银行有着完善的员工激励机制。花旗银行除了对工作业绩出色的员工给予奖励外，

还给予他们花旗银行的期权，使银行利益与员工个人利益紧密联系在一起。

职位晋升

激励还包括对员工职位的晋升。在花旗，鼓励员工承担更大的责任，让他们稳步成长为

优秀的金融专业人才。每一次职位的晋升，每一次给员工设定更大的目标，每一次对员工的

挑战，都激励着花旗员工奋勇向前，为给花旗创造更优秀的业绩，为实现自己的职业梦想而

努力。

培训

形形色色的培训机会当然也是花旗集团重要的激励手段。在花旗集团，表现突出的员工

将得到更多的培训机会，将被派往马尼拉的花旗亚太区金融管理学院甚至美国总部进行培训，

全面提高各种技能，锻炼领导力，开拓国际化视野，为担当更大责任做准备。

在花旗集团对员工的激励手段中，许多时候物质与精神的奖励并重并结合在一起。例如，

“花旗品质服务卓越奖”(Citigroup Quality Service Excellent)，奖励那些在公司内部服务与外

部服务方面都表现出高品质的员工；花旗每年都设有“最佳团队奖”，奖励那些完成重大项

目的团队，如完成某个项目，提高了工作效率等。一般表现突出的 5%的员工才会得到这种

奖励。在花旗中国，每年 10 月份进行评比，由人力资源部组织并参与，对候选人与团队进

行评估与讨论，11 月份公布评比结果。评选结束，花旗集团会为员工颁发有花旗全球总裁

签名的奖状和奖杯，以及相应的物质奖励。

2.3.3 人力资源战略

花旗集团努力去营造一种工作环境：在这里，不同的个性被拥抱与赞美，人们能够被激

励奉献他们的全部智慧。

花旗集团正式发起成立了员工网络，为员工提供了一个论坛，关注员工的兴趣以及增强

他们的专业成长。网络团体针对所有员工开放，建立多样化意识并支持公司的经营目标，诸

如招募优秀的人才、识别市场机会等。如今，花旗集团内部已成立有形形色色的员工组织。

花旗集团的全球多样化办公室经常视察这些组织，并为他们提供指导与支持。花旗集团正式

认可存在于公司中的各种健康的员工网络团体。花旗拥有形形色色的员工组织与网络，分别

聚焦在各自不同的领域，包括男同性恋、女同性恋组织，女性组织，工作父母组织等等。其

他的各种团体也纷纷建立了起来。认可这些组织与团体促进了花旗的网络建设与教育认知，

帮助公司在招聘、市场营销等方面取得创新与发展。

“自豪花旗”(Citigroup Pride)

花旗集团的第一个员工网络组织是“自豪花旗”(Citigroup Pride)，组织创立于纽约，在达

拉斯、英国设有分之机构，面对所有员工开放。“自豪花旗”的主要目标是培育一种遍及花旗

集团的包容性、尊重的环境，让员工感到在这里很舒适，而不管性倾向、性别或性表达方式

的不同。“自豪花旗”相信为花旗的所有员工创造一个安全、支持性、能干的工作环境能够吸

引最优秀的人才，增加忠诚度，提高生产效率。“自豪花旗”经常组织各种相关活动，例如，

与花旗的全球多样化办公室联合，在纽约组织了一个“自豪”月项目。

C-女人(C-Women)

C-女人(C-Women)是一个创建于花旗私人银行的组织，专门支持成员灵活性与职业上的

需要，通过网络化、领导力技巧论坛，为所有级别的人提供鼓励、辅导等措施。C-女人拥有

很多的主要发言人，许多花旗集团成功的职业女性京城与该组织分享她们的职业生涯经历

工作父母网络(Working Parents Network)

花旗集团的“工作父母网络”(Working Parents Network)于2002 年创建，是花旗集团的

一个崭新的员工组织。“工作父母”组织创立的宗旨是与员工分享信息，并为他们更好地平衡

工作与家庭生活提供支持。每个月，工作父母网络都会举行活动或会议。在各种活动上，员

工聆听演讲者的演讲，题目范围从为上大学储蓄，到如何挑选适当的儿童看护服务，无所不

包，完全以满足员工需要为宗旨。

传统月(Heritage Months)

在花旗集团美国总部，有几个月被指定为传统月，来答谢各种组织的成就。在这几个特

殊的月份里，花旗集团的业务集团被鼓励举行各种计划来教育、建立信念，并庆祝花旗集团

员工多样化的传统。例如，花旗全球合作与投资银行拥抱西班牙人的传统月(9 月15 日-10

月15 日)，通过一个由女传递者组成的编队游行，提供西班牙试的烹调方法，为地方提供本

地咖啡等等。

作为非正式组织，花旗集团内部的各种员工团体为员工沟通提供了宝贵的平台，为促进

花旗集团多元化用人文化建设起到了不容忽视的作用。所以，花旗集团高层对内部员工非正

式组织的发展给予相应的支持，指导这些组织为花旗集团全球27 万员工的团队发展发挥正

面作用。

建立忠诚

成立于1812 年的花旗有着近200 年的悠久历史，形成了稳固的企业文化与良好的企业

运营机制。有着良好的用人氛围，让员工感觉到自己在不断地进步。对于那些想在金融界有

所成就的人来说，花旗无疑是一个最好的起点，是发展员工的一个最佳平台。即使是那些离开花旗的员工，他们也是最优秀的金融人才。原香港财政司司长梁锦松曾

在花旗银行工作了21 年之久，其他诸如巴基斯坦财政部长、比利时财政部长、菲律宾中央

银行行长等许多人士都曾经是花旗集团的员工。

所以，花旗集团良好的企业文化氛围吸引着众多的金融人才留在花旗，学习到宝贵的金

融工作的经验。

花旗在全球拥有优秀的培训体系，拥有全球金融界领先的管理方式，金融产品的更新速

度非常快，使员工可以学习的非常快，而不是原地踏步。员工有机会与来自全球各地的优秀

的金融人士进行交流。所以，虽然花旗在同行业中的收入不是最高(中等偏上)，但花旗依靠

优秀的培训体系，公正而高效的激励机制，良好的企业文化氛围，以及始终都在创新的精神，

无可比拟的学习的环境，让员工认识到总在不停的学习到新知识，留住员工。

从另一方面讲，那些忠诚度高的员工将得到花旗频繁的培训与提升，给他们海外发展的

机会，更加增加了他们的忠诚度。

2.4 最新企业新闻

美财政部售出15亿股花旗银行股份

腾讯财经讯 据国外媒体报道，美国财政股5 月26 日宣称，在过去一个月中，美国财政

部在盈利的状态下已经出售出手中持有花旗银行20%的股份。美国财政部将继续按照原计划

指定摩根斯坦利公司做为咨询方实施对花旗银行股份的出售。

花旗银行现身国际名校展

本报讯 （记者缪晨霞）5 月29 日，启德教育将举办“2010 国际名校招生展”。据启德教

育资深留学专家张超介绍，此次一大亮点是，主办方与花旗银行合作，为中国学生提供世界

百强企业实习机会，展会现场将接受学生在花旗银行实习的申请。实习毕业生还将获得花旗

银行出具的用于留学申请的实践证明和推荐信。

ELN 投资者拟赴美起诉花旗

金融界港股5 月26 日讯 据港媒报道，31 名花旗银行客户今日于报章刊登广告，召集

经该银行投资股票挂钩票据（ELN）而蒙受损失的投资者，一同采取行动，包括考虑到美国

集体诉讼，控告花旗损害客户利益。对于有客户拟对其销售手法提出集体诉讼，花旗昨未有

回应。

花旗银行将Google 股票列入最佳买进名单

【搜狐IT 消息】北京时间5 月25 日消息，本周一，花旗银行分析师将Google 股票列

为“最佳选择（Top Picks）”行列，分析师称今年的股价回调为投资者创造了机会。在今天早市中，Google 股价上升12.74 美元，涨幅2.7%，股价达484.79 美元。

第三篇：应聘流程

3.1 网申详解

花旗银行2009

网申地址：https://www.citi.gtios.com/index.asp?JSActiveYN=2&url=/index.asp

花旗的网申shl verb 和numerical，全英文，您在参加花旗银行的网申之前最好多熟悉

shl verb 和numerical 的题型，并针对其中的典型问题做好准备。网申进行过程中注意把握

时间，避免出现做不完题的情况。

3.2 笔试经验

3.2.1 笔试概况

花旗银行的笔试形式比较固定，一般就是SHL 题目，和四大的很像，然后就是性格测试。

参加笔试的人暴多,笔试分为两部分.第一部分,图表题.在20 分钟里快速完成很多题目,

全英文的,和4 大的笔试蛮像的.第二部分,性格测试.

花旗银行笔试样题

1:1998 年起中国人民银行对国有商业银行实行资产负债比例管理和( )。

A.贷款限额管理

B.利率管理

C.风险管理

D.准备金管理

2:造成建筑物经济性贬值的核心原因是( )。

A.利用率下降

B.部分闲置

C.实际收益下降

D.客观收益下降

3:预计某资产的年收益额为23 万元，剩余可使用年限为7 年，折现率为10％，该资产

的评估价值接近

A.112 万元

B.161 万元

C.83 万元

D.121 万元

4:具有自动清偿性质的贷款是

A.短期流动资金贷款

B.营运资本贷款

C.消费贷款

D.定期贷款

5:在外汇买卖后，所持头寸因汇率升降而出现损失的可能性，是商业银行汇率风险中的

A.交易结算风险

B.买卖风险

C.汇价风险

D.存货风险

6:国际金融市场融资利率采取的参考利率是

A.东京同业拆借利率

B.纽约同业拆借利率

C.香港同业拆借利率

D.伦敦同业拆借利率

7:（ ）是中央银行组织和调节货币流通的出发点和归宿点。

A.货币政策目标

B.货币政策

C.经济增长

D.物价稳定

8:导致银行贷款出现呆坏账问题的最主要风险是

A.信用风险

B.流动性风险

C.利率风险

D.竞争风险

9:日本采用的操作目标是( )。

A.长期利率

B.银行同业拆借利率

C.贷款量

D.货币供应量

10:中央银行窗口指导的目的是保持

A.商业银行的流动性

B.商业银行的安全性

C.信贷总量的适度增长

D.商业银行的赢利性

11:某项在用低值易耗品，帐面值为350 元，已使用4 个月，预计还可使用半年，该低

值易耗品的现行市价为1200 元，则该在用低值易耗品的评估值为

A.350 元

B.600 元

C.720 元

D.1200 元

12:金融监管最根本的目标是

A.保障金融体系的安全

B.保障金融业公平竞争

C.提高金融业的效率

D.保护公众利益

13:从理论上讲，无风险报酬率是受( )影响的。

A.资金的使用成本

B.资金的投资成本

C.资金的取得成本

D.资金的机会成本

14:筑物的价格指数法一般不宜对( )进行评估。

A.大型、价高的建筑物

B.结构简单的建筑物

C.成本资料比较完备的建筑物

D.运用其他方法评估较为困难的建筑物

15:采用价格指数调整法评估进口设备所适用的价格指数是( )。

A.设备进口国零售商品价格指数

B.设备出口国零售商品价格指数

C.设备出口国综合价格指数

D.设备出口国分类价格指数

16:下列中央银行中，属于单一式中央银行制度的有( )。

A.中国人民银行

B.欧洲中央银行

C.美国联邦储备体系

D.汇丰银行

17:某混合结构3 层楼房，经评估人员现场打分，结构部分为75 分，装修部分为80 分，

设备部分为60 分。修正系数分别为G=0.6，S=0.2，B=0.2，则该楼房成新率为( )。

A.74%

B.73%

C.72%

D.75%

18:我国现行税制中最大的税种是

A.个人所得税

B.营业税

C.增值税

D.企业所得税

19:一般说来各国中央银行对发生流动性困难的商业银行

A.      会进行紧急救助

B.一般不管

C.会进行指导

D.停业整顿

20:采用间接标价法的国家有

A.中国

B.德国

C.日本

D.美国

简答题

21:名词解释：信托财产

22:某人以90 元的市价购入一张面额为100 元的5 年期国库券，计算国库券收益率是多

少?(4 分)

23:某企业转让浮法玻璃生产技术，经搜集和初步测算已知如下资料：该企业与技术购

买方共同使用该生产技术，双方的设计生产能力分别为700 和300 万标箱；该技术的开发研

制成本为200 万元，已经使用两年，尚可以使用6 年，两年的通货膨胀率累计为6%；该技

术使用权转让后，由于失去了现有及潜在的全部或部分产品销售市场即盈利机会，而可能造

成的年经济损失现值为60 万元。该技术转让时先收取最低收费额，以后再每年从买方的销

售收入中分成2%，直到该技术的经济寿命到期。预计每标箱的价格为200 元。折现率为10%，

所得税税率为33%。试评估该技术的价值。（以万元为单位，小数点后保留两位数）

24:某企业将一张面额为100 万元还有3 个月到期的商业票据向其开户银行办理贴现，

银行规定的贴现率为6％，问该企业可获得多少贴现付款？

25:某冰箱厂2003 年5 月份销售电冰箱1500 台，每台出厂价2574 元（含税），当月的

进项税款343000 元，计算该企业当月应纳增值税

3.2.2 笔试经验分享

经验分享一：

第一部分，25 分钟30 道题，全英文。是关于英国一家公司的各种数据，只要看懂题目，

相当easy，不用计算器的那种，比起kpmg 或者汇丰投行的数学简单，不过时间有点紧张。

第二部分，group discussion，是安排一个飞机航线的问题，给定飞行时间，油耗，起飞

时间，等等。讨论必须英文，hr 在旁边看着，这点很想德勤和kpmg 的讨论，只不过换成英

文讨论罢了。具体是15 分钟看题目，30 分钟讨论，没有presentation，但必须有个最后的结果。

第三部分，性格测试，40 分钟225 道，二选一，也全都是英文，大概就是你喜欢当领

导啊，还是喜欢结交新朋友啊什么的，这个没有所谓正确答案，就是根据个人不同的情况选。

估计就是判断大家的性格是不是适合银行。

经验分享二:北京笔试

北京长安大厦笔试。一共7 人，好像听hrjj 说应该一共10 人，有3 人没来。

7 人中，2 个北大，3 个清华，一个从英国念了2 个硕士学位的，还有我一个，北工大

的，也许他们都没听说过，不过没事，反正大家的题一样。

第一部分，25 分钟30 道题，全英文。是关于英国一家公司的各种数据，只要看懂题目，

相当easy，不用计算器的那种，比起kpmg 或者汇丰投行的数学简单，不过时间有点紧张，

不过还好，连蒙带骗做完了。

第二部分，groupdiscussion，是安排一个飞机航线的问题，给定飞行时间，油耗，起飞

时间，等等。讨论必须英文，hrjj 在旁边看着，这点很想德勤和kpmg 的讨论，只不过换成

英文讨论罢了。具体是15 分钟看题目，30 分钟讨论，没有presentation，但必须有个最后

的结果。我们几个的英语好像不是很灵光，讨论的倒是很激烈，也很合作，不过结果好像不

对，呵呵!

第三部分，性格测试，40 分钟225 道，二选一，也全都是英文，大概就是你喜欢当领

导啊，还是喜欢结交新朋友啊什么的，这个没有所谓正确答案，就是根据个人不同的情况选。

我估计就是判断大家的性格是不是适合银行。反正也蒙完了。

说明天(就是12.9)给被选中的人打电话参加面试，没选中的也不打电话。希望明天的电

话响啊，响啊!:还有，德勤也要明天开始通知offer，希望电话响啊!blessall!

3.3 面试经验

花旗面试的程序基本分为面谈和AC 两部分。面试为中英文，其中英文占据很大比重。

过来人建议您针对自己简历中的经历以及您要应聘的职位准备面试，在自己的简历上多下功

夫，同时多多熟悉与应聘岗位相关的专业知识，做到胸有成竹。

3.3.1 往年面试类型及面试时间

1. 笔试

好象是20-25 分钟30 道题吧, 是SHL 的题目, 不能用计算器, 大部分做不完, 听说全部

考下来的人中最高分也只有21, 所以做不完也不用太紧张

2. 小组讨论70 分钟

2 个面试官，给出一份材料, 关于一个case 的, 有2 个问题, 一个是要计算的, 一个是开

放式的, 30 分钟读材料, 30 分钟小组讨论, 10 分钟最后陈述讨论和陈述要求是全英语的, 最

后面试关还会问2 个问题, 每个人轮流回答

3. 单面

15-30 分钟

跟HR 一对一的面试，主要是根据你的简历来提问的，主要关于学习和实习的，开始用

的是英语，到后来就变成中文了，呵呵，一般1 周内就会出结果

4. HR Manager

15 分钟左右

跟HR Manager 一对一的面试，主要也是根据你的简历来提问的，中文面的，感觉上那

个manager 比较喜欢aggressive 一点的

5. GCG Manager

15 分钟左右

老板是新加坡人，就是用英语跟你谈谈未来的理想之类的

大概2-3 周以后出结果吧，基本上就是这样了

3.3.2 面试经验分享

经验分享一：第一次经历电话面试

之前已被告之面试时间，所以昨晚查了些资料看了下。但今天下午快要到电话面试

时间的守侯，还是很紧张。3 点半的样子从实验室跑出来，坐在楼梯上等电话。快到四

点，手机响了，上海的号码。

接电话，是位女老师，开始是随便聊几句。可刚说了几句，我手碰到挂机的键了，快抓

狂了，崩溃。这完全是在砸自己的场子啊！

不一会，电话又打过来了，说了句非常抱歉之后，面试的hr 开始问问题。问了你对第

三方的培训有什么看法和建议（回答得文不对题，简直就是在胡扯，呵呵），然后跟我

聊英语六极分数还不错，大学的成绩也不错之类的话，问我会选择大机还是Java。接下来被

告之用英语提问，用英语回答问题。这一阶段问了your plan in the next five years 和as a

member of team ,how to behave (大致是这样的)两个问题。最后用中文回答了两个

问题：你在一个project 中是如何领导成员的；你自己觉得离一个better developer 的差距在哪里。之后就是我提了两个问题：怎么样尽快融合到花旗公司的工作环境中去；企业文

化的认同感对企业的影响。

寻求花旗实习机会之旅已经结束，细细想来，其中的滋味让我感触颇多。英语是很重要

的，这是颠扑不破的真理。个人综合能力需要慢慢积累。永远不要浮躁，从每一件小事做起。

感谢花旗，让我在近一个月的时间里感悟和成长。而自己，确实在很多方面，要成长，要努

力。

面试经验分享二

撕开老脸，说一点吧，毕竟面试过了。

花期软件在社会上招人，我感觉，是通过一些类似于猎头，中介一类的公司进行的。比

如杰众，上海优利。

一般要两次面试，我应聘的是programmer,就是写cobol 的那种。

两次面试其实不需要什么专业的东西，基本上来说，有份简历就够了，你甚至不需要懂

一点技术都可以，反正面试都是考察英语水平，与技术没有什么关系。

第一面在上面那几家公司进行，一堆MM!不过她们都是问一些基本情况，比如介绍一

下工作经历，你自认为优缺点是什么，为什么觉得自己适合做程序员，平时有什么爱好，为

什么从原来公司辞职等等。

第二面在花期，根本没说汉语，上来就说英语，我都有点懵了，要自我介绍，等等，

居然还问我如果我是项目经理，中途接手一个项目，我该怎么办，还有就是问对大机有没有

了解。

总体感觉，就是测试英语，而且，我觉得，其实大家英语都差不多，面试官肯定也知道

这一点，关键就是，你肯不肯说，有时候我问题都没听清楚，我就直接开始说，也不知道说

的什么，反正就是随意了，还真有点神侃的意思。

第二天，接到了要签约的电话。

花期的工资，据说税后能有3500，我也不太清楚。而且开始3 个月要培训，这期间，

工资只有1800。合同要和中介签，一签就是两年，违约要交18000 的培训费。

现在正犹豫呢，华腾那边还没有消息，不过应该差不多也能过，两难的选择啊。华腾待

遇能比花期好，而且出差还有挺多补助，华腾在国内也是数得着的，而且应用广泛，不过实

在是舍不下花旗，太喜欢里面说鸟语的氛围了。

从辞职到现在，已经有半年多了，一直没有稳定的工作，一直跳来跳去，也不知道自己

究竟要做什么，也不知道究竟想做什么。这半年一直都是在挣扎中度日的，找一个公司，干

一段，就跳了，再找，再跳，连续换了6，7 家公司。这种日子实在是不想过了。自己孤身

一人来到上海，现在想想，我都不知道我为什么要从原来公司辞职，环境熟悉，工作也挺顺利，有人说，

程序员有3 年之痒，我大概一年，就浑身发痒了。忍受了半年没有朋友，没有生活的日子。

2004 年春节过后，又从工作的地方辞职了，和同学去了一趟云南，丽江，泸沽湖，看

着那些纳西族的老太太旁若无人地纵情歌舞，我突然觉得，我这半年的漂泊生活只不过是自

虐，自己总是拼命折磨自己，并且安慰自己说，这就是阅历。这种荒唐的理由，连我自己都

说服不了自己。生活也许本身就不是阅历能衡量的。

如果到了花旗，也许这辈子就没有机会做UNIX 了。可我就是舍弃不了。就是喜欢UNIX.

喜欢C,喜欢NetTerm 黑底，绿色的字。这半年，实在是太累了，心累！太累了，跳不动了。

面试经验分享三

今天去了花旗保险面试，呵呵，因为这段时间保险类的骗子比较多，就随便说一下今天

的感觉。

先说说去之前自己网上得来的一些关于花旗的资料（强烈提醒大家面前多艘一些资料，

可以辨别很多东西，比如恒康天安，她刚刚被加拿大的总公司给放弃了，所以才显得那样的

垃圾，黑名单）。花旗保险最早由花旗银行收购美国一个叫旅行者的大型保险公司，然后开

始保险业务。在上海地区。今年二月份刚被自称美国第一大保险公司的大都会集团收购，115

亿USD，猫似挺有钱的，9 月拿到正式开业的许可，现在开始招人，一部分的是传说中敲门

的那些保代，一部分就是今天面试的理财规划师。

那个区域经理很年轻，才做了三年就从保代升到经理（总部来的？），猫似现在有300k

的年薪（他在会上说的工资的成长线，不过估计是他自己的，其他人就，呵呵，不会那么多

人那么顺的）。他用了一大堆的话说他们花旗这个品牌怎么样，呵呵，如果没仔细听，也许

没听到他最后的那句刚被大都会收购的那句话，这之前我也查过，花旗这个品牌只允许用到

今年年底，1 月后就要改名字了。

按他的意思，这次的理财规划师走的是咨询个人财产规划为主，面向中高收入人群，应

该不是那种低声下气的死缠烂打的那些保代。不过让人比较不满的是，他居然提出了7 个月

的实习期，也就是说从1 月到毕业都要实习...这个，呵呵，待会再说。然后就是面试。

面试第一项工作，介绍你身边的那位应聘者。这个，个人感觉就是在考验你在短时间内

进行的沟通后所能了解的信息有多少，不知道自己那堆夸奖之词会不会让HRJJ 毛骨悚然：P

第二项，搭积木...两个一模一样的立体积木要你搭出一个金字塔。可惜偶一开始理解错

了，想象成三脚架，没想到居然要你搭的是正四面体...丢脸了...

第三项，给你六张纸条，分别是：冠军杯、毕业证、铁丝网、望远镜、四合院、烟囱。

选一张，然后按你选的提问。（一开始以为是编故事呢...）估计也是心理测试之类的，冠军

杯的，问的都是些关于学校社团经历之类的，毕业证的就是学习上的，铁丝网不知道有谁选

过，偶的感觉应该是是否会是墨守成规之类的性格问题？还是压抑？ 四合院的，问家庭问

题，然后问你在困难的时候会寻求谁的帮助。烟囱...偶不明，也不知道谁这个说了些什么。

偶选的是望远镜，因为HRJJ 一开始说选一张的时候就猜着应该按性格选择，然后么望远镜

应该是比较有志向远见的那种：P（表砸我，不是赞自己），果然问些今后规划的问题。

然后么就等电话了。呵呵。这些只是面试经历，当然，偶今天有点挑衅，不知道会不会

因为这个被卡擦掉。一开始进去那个屋子准备听他们的简单介绍时候，发现这个屋子居然是

保代那些人的开会的地方（环境的布置），然后看一下要我们填简历的纸上落款是第二业务

区。据我所知的信息是，第二业务区就是保代的部门（网络资料阿～～重要阿～）。然后立

马招他们经理单挑，问他们到底招什么人（原先准备好保代的话，立马走人），到底具体工

作是什么？

看起来那个主管（后来他解释说，这次招本科大学生是他负责）给了些解释，比较模糊，

又说要至少6 个月的实习培训（！！！怎么可以！），正在法律二专中的我立马和他说法律明确

规定是只准三个月的实习期，为什么要这么长？（没引用错把？《劳动法》）。他解释说，因

为大学本科七月毕业，可以从一月实习到七月，然后就可以工作了。这个理由听起来不错，

呵呵，不过偶说我们太忙，不一定有时间（难道就要吊死你一家公司阿？毕设之类也要时间

的好不？）。之后，就回来和同来的伙伴讨论这些事情。

看起来那个主管有点挂不住了，没过多久，把我叫出来单挑，继续解释他们的业务。呵

呵，其他的应聘的学生估计以为我有设麽特殊待遇...恩，是特殊，怕会捣乱的那种...

然后解释他们公司能够正式出来在大学生中开招聘会是很有诚意的，也是比较有实力的，

他们和其他的挂着招理财规划师实质上是保代的那些公司不一样，他们也会珍惜本科生这些

人才。然后就是，短暂的交流，偶也象征性的说，你们公司刚起步，挺不错的，所以我会来

面试你们公司，偶也觉得自己挺适合的...就这些敷衍的官话。

呵呵，这么让他们主管担心，估计他们也是第一次见到我这么挑衅的直接会上去单挑问

问题的（大家有疑问一定不要憋着阿，偶可是不希望交大出来的人就这么轻松被人骗了，太

难看了）。：P，也许他们会给偶二面机会（堵我嘴，免得我非议）然后踢掉（这样的话，呵

呵，不管算不算小人之心，偶还是提醒其他同学小心）。反正也不care，这里bless 所有同学

早点拿到offer 把，自己也一样。

经验分享四：面试技巧

面试之前会照例让你填写一份个人简历表。印象比较深的是，学历一栏会有“国家”。(当

然这也可能是我少见多怪）花旗银行我面的职位是Junior RA。起初照例是填写个人资料以

及中英文笔试。笔试不是很难，基本上就是金融英语的翻译。应该是近期一些报纸上的摘录，

内容涉及投资，贸易，时政范围。

真正的挑战来自于面试。

很遗憾我到最后也没有问面试我的HR 的名字，只觉得是位很有魅力并且雷厉风行的女

士。她在翻阅了我的资料之后的第一个问题便是“今天人民币对美元的汇率比”

我说“1 比7.4 左右” (我面试的时间是07 年11 月左右）她皱眉问，能不能再精确一点

我说“很抱歉，只记得昨天是汇改以来的新高了”

她接着问“花旗银行最近发生了件大事，乃至影响它在全球的业务，你知道吗”

我说“知道,CEO 因为次级房贷危机等原因辞职了。”

她说“那么能不能谈谈你对次级房贷危机的影响”

我说“可能在美国经济繁荣时期，对房屋贷款的风险控制方面做的不是特别好，导致接

下来的经济衰退时期，面临很多人无法偿还贷款，银行遭受损失。包括我之前工作过的ABN

AMRO 作为美国最大的外资银行，其遭受的损失是导致它被苏格兰皇家银行收购的原因之

一。”

此时HR 的态度已经表明她对我的回答很不满意，她说“我问你的几个问题你都不能很

好的回答，你对花旗了解多少？”

接着她就问我“花旗银行目前的股价是多少”

我说，“抱歉，我不知道”

“那花旗银行目前在中国三大块业务是什么”

我想当然的归纳为“人银行业务，企业银行业务，电子银行业务”

这时候HR 突然问我，“是什么时候接到面试通知的” 我说上周五。

她说“你接到面试通知到今天面试的这几天，你准备了些什么？”

其实，坦白说，在面试花旗之前的一天，我才刚拿到我现在公司的OFFER。我能接到花

旗银行的面试通知是非常意外，同时也觉得根本就没有可能能进这个银行。加之我对签约的

那家公司的各方面都非常满意等各种因素，导致我并没有很重视花旗的面试，可以说是一次

很不好的面试状态。

我知道HR 是在用一种比较委婉的方式表达自己的不满。的确，作为一个面试者，我的

确没有表现出我对面试的足够尊重。我只好坦白地告诉她，其实我从没有奢望能够通过这次

面试，进入花旗银行，起码，现在对我而言，不够资格。之前也在考虑说有没有必要谢绝这

次面试，但是觉得对我而言，这是一次宝贵的机会。我很感激花旗银行，无论是之前的实习

经历，还是这次的面试，我都学到了很多东西。

可能是说的比较坦诚，HR 的态度明显改善。她问我，那你希望通过这次面试学到什么。

之后的沟通很顺利，也学到了很多东西，就比如说她告诉我我对次级房贷危机的分析太过流

于表面，事实上首先可以从一个衍生金融工具角度去谈，以及CBRC 对目前花旗中国的相关

业务管制和带来的启示。我诧异的不是说这么一个看似简单问题背后所涉及的专业知识考核

而是以上分析是出自于一个HR 之口而不是某位经济学者。可以说，我觉得职业生涯中，有

一次GITIGROUP 的面试，是非常有意义的。

第四篇：过来人经验

4.1 求职经验分享

过来人经验一

旗CIB 的笔试+AC

上午9：30-11：30

25 分钟的数量测验,30 分钟看ac 的材料,30 分钟e 文群殴,10 分钟做presentation,10 分

钟回答assessor 的问题.

数量测验:25 分钟30 道题

大概也是有汇率换算,获利计算等等,发现SHL 必考的丫...呵呵

TY 大人说比shl 简单,不过在下做起来觉得差不多...呵呵...还是2 个小题没有看...

同个group 里居然有人全部涂完了...可能部分是猜的,何必呢...

下面是group discussion:

我们9 个人 3 个中大研究生,1 个武汉大学研究生,我,极大小硕,其他都未知...(其中只有

一男生)

文档是关于一个叫TCG 的航空公司的材料.要从材料分析他的发展优势,弱势,以及给出

建议和策略.

我们采用了S.W.O.T 法.

其实这个材料还是挺好说的.

不过到底是用e 文.

本来我想卡表,结果对面武大的女生抢着做.好吧.我让.身边公共系的中大女生复杂take

notes.可惜我们没有明确的leader.这是唯一的不足丫...

坐我左边的女生老是疯狂的想表达.不过说得太急.我没有catch 到她要表达的东西,从其

他人的表情看其他人也没有.

全过程还是比较aggressive 的.特别是我左边的女生.中大那个男生.还有武大的那个女生,

以他们的发言为主.

不过俺偶尔的讲了一些on point 的话...霍霍~没办法.俺就是不aggressive,就是喜欢简短

的直接切入或者focus 到point 上.

比如大家在讨论strategies 的时候.谈来谈去只剩5 分钟了还只有一个我之前提出的

e-technology.好汗.其他还在打算大show 他们的e 文...

俺就说了,我们的目标只有2 个,一个是expanding the marketing,一个是cut down the cost. 请大家focus 在这2 点吧...说完了.顿时觉得狠爽...

全过程要赞一下中大公共关系的那个女生哈.她后来也被我推选去做presentation,虽然

我们有3 个人做pre.（我选择在下面看着表提示时间...哈.e 文presentation 是俺的弱点,不要

把它暴露出来）

我们通过对strength,weakness,opportunity,threat 进行分析之后再作出strategy.完成得还

是比较完美的...不过全程俺表现太一般.没有表现出leader 的特性.呼....俺不aggressive 嘛....

最后是assessor 问问题,主要是针对我们s,w,o,t 各提出一个问题.比如其中为什么说9.11

是一个opportunity 而不是threat?其实我是赞成threat 的，不过小组里的人都觉得是个

opportunity...呼...

少数服从多数原则...俺没有提出我的看法.

问到o 的时候.assessor 问到为什么扩展asia 市场是一个o.霍霍,终于可以轮到我说了.我

提出材料中的asia 期望6.5%的增长而全球平均只有5.4 的增长.我们可以从经济发达地区,国

家开始....等等的意见...

anyway,一次意料之外的e 文群殴,虽然昨天洁洁说她前些天去citibank 也是numberial

&ac.不过我还以为今天可能也是作文之类的...没想到是e 文群殴...当拿经验吧...其实也没有

那么恐怖...呼呼~~

不过今天的表现确实是挺平庸的.发言不算多.虽然贡献了几个挺有用的point.

p.s

俺发现自己还是挺喜欢中大的人的...呵呵.可能4 年时间养成自己骨子里有中大的某种

价值观.

所以跟一些中大的学生比较有common sense.呼呼~

好累.在m 记吃了中饭,jusco 又刷了credit card 之后...拖着疲惫的熊猫皮囊回到宿舍..这

个星期大概没有其他行程了。

4.2 职场经验分享

it's the time——花旗 HR 专场讲述记录

我觉得很荣幸能够在这是和大家分享一下我的经验。首先自我介绍一下，我是 98 年进

外贸学院国际经贸专业的。第一份工作就进了花旗银行，在财务部做事。我这次主讲有两个

出发点：第一是想回到学校跟大家分享一下职场经历;第二是因为花旗并不是不关注外贸，

只是招的人数不多，大多需要研究生以上学历，定位在复旦，交大，北大等。所以我鼓励大

家参加其他学校 CAMPUS TALK，投简历，并且了解外资银行架构。

主题： Introduction to banking

银行业是比较热的银行，但其实大家对它又熟悉又陌生。

一、 Bank definition

二、 What business we do in china?

提问：What business we do in china?

回答：公司要进行上市融资，零售银行(面向银行)和私有银行。

三、Who are the customers?

中小型企业在中国是比较经常的业务。外资银行是刚刚介入的。根据存款大小界定客户

的大小。等值于五万美金我们称为金帐户。一百万美金以上的称为 PRIVATE BANKING.这块

的market share 不是很大。这客户群基本上是高年薪的人。

四、What is our organization?

Front office ——APCB、TTLC、SME、FI、MM、GTS

Middle office ——

Bake office——

五、What service/product do we provide?

Cash management——客户给银行存款指令，财务部开些带息凭证等

Trade services & finance——贸易服务和金融

Security & fund .证券和资金的托管

Treasury——银行当中管资金，掌握整个银行资金流的部门(心脏部门)

六、What do we need?

Q：花旗在中国有多少分行?

A：上海、北京、广州、深圳四家大分行。天津、成都、厦门(corporate banking)、大连、

杭州分行。更大运用网上资源开 Electronic -banking。花旗不遗余力地开发 EB。外资银行在

中国的生存是个大问题。国有银行人才多。虽然中国这块蛋糕如此大，但是外资银行想在中

国占有一席之地也是很难的。我自己认为，我愿意去国有银行。国有银行发展空间比较大，

有高级人才(经常派人去外国进修)。PS：想另外开一次讲座——到底外资银行给人才怎样的

待遇来吸引人才。我们银行的发展能否为人才提供发展的空间，人才能否促使银行发展。

我们需要怎样的人才?三种 office 之间的流动性很大的。虽然不同 office 有不同的地方。如果你需要不同的发展的话，TRANSFERA 其实不难的。

七、What are our growing path?

金字塔

Q：大家能告诉我 PPT 箭头上字代表的意思吗?

A：一开始进入银行的话，你要有潜质。刚开始对职业目标不清晰。前面要有准备，后

来要热爱这份工作。再后来，看工作是否适合。如果不适合，你应该去转变方向。

A：每个人虽然有潜力，不一定对企业的发展有帮助。最适合的人才对于银行才是最好

的。银行和人才最后达到双赢。

评价：大家能讲出自己的想法，这点很好。第三位回答的很好，前两位从人才角度来看

这三个词，但是最主要的是你的老板怎么看这个词。老板从 potential 人才库中提拔，所以

你要进到库里去。怎样让老板知道你在这个库里呢?这个库最大的需要是什么?你要尽力进到

库中。没有一个职位在你没有准备的时候给你。只有你准备好了，老板才会把 manage title

给你。否则，导致拔苗助长，人才流失。Fit，最高境界。如拼图，合适的位置才能达到最完

美的效果。人在职场中，如何 build fit,ect 是很重要的.

八、What are our requirements?

Q：你最先培养哪五大方面的需求?(PPT 上选)

A：A 1.Team work_协作能力

2.沟通能力。跟团队内外的人沟通，协作时更好地工作。

3.工作动机。没有工作动力的话，工作难以做下去。

4.自信。一个人没有自信，难以完成工作。

5.诚信。做人道德最起码的准则。

我觉得最需要提高的也许是自我控制。有时候，自我控制不足。工作生活上面，比如让

我专注于一项工作的时候，我会分心。

B：当今社会做人做事建立在诚信上。Team work 别人辅助。现在有很多工作，压力很

大，承受压力的能力重要。需要具有自我控制和能力，什么事情该做，先后次序。而学习能

力高则有利于将来提升。

C：诚信。主动性。只要想做好，你就会想尽办法付出一切努力。而且还需要学习能力。

团队精神和沟通能力相辅相成。抗压能力也很重要。因为在外资银行工作时间长，心理调节

重要，有利于提高效率。

D：我的理由是诚信勿庸置疑。对于处理个人事情的能力。然后是适应力，很快融入环

境。

工作抗压力，当今社会竞争激烈。

E：(贡献)作为开始的 intributor，只有不断学习和吸取经验，才能利于以后更好的发展。

我觉得这些需求对于不同工作有不同需求。不是所有需求都是专业人才必需的。

分享心得：

刚加入花旗时，我觉得最重要的五点：第一，觉得无助而且压力很大，觉得很崩溃。我

必须要有工作抗压能力，我必须工作才能成功。第二是自信。第三是要主动学习，不要有 shy

的感觉。第四是要有团队协作精神，我需要别人的帮助，我需要问其他人问题。第五就是要

求极高的学习能力，别人教授时我才能学得懂学得会。六年后我的排序有变化了。基本上这

几方面我做得很好了。你可以没有很强的专业知道，但是你一定要有 integrity.否则被列入

黑名单。以前我比较羞于开口跟人讲话，但现在我能驾轻就熟地写一些 report.还有一点，

我的适应力变得很强，从 finance 转到 HR，刚开始我一门 HR 的课也没学过，通过看书上

网找材料自学。以前小喽罗，只求把老板分配的工作做好。但后来我的工作效率提高了，我

会学一点其他的东西。这是主动性，而在工作单位里主动的人是受欢迎的。我经常会问面试

者这个问题：如果你被分配到不适合的工作你会怎么办?很多情况下，你的时间不允许你来

做这些工候选。如果你有能力，你能挤出时间做好的。不管怎样，你要生存下来的话，这些

SKILL 真的能帮到你。我是狮子座的，我的性格是大大咧咧的。我是跟数据打交道，我慢慢

知道细节很重要。老板会看到你数字上面的一些错误，我是吃过亏的，细节非常重要。严谨

性很重要。不同的工作可以有很多不同的程序。比如银行招人，先让人填表，等等。每一步

都有 guideline.漏掉一步，不要跟 CV 对不起来，可能导致看错一个人，以为应聘者不诚信。

毛雨映

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赶脚蛮有用的

毛雨映

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沐阳cj